Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh dari kesenangan komunitas merek (brand community affect) dan kepercayaan komunitas merek (brand community trust) pada komitmen komunitas merek, kemudian komitmen komunitas merek pada kesetiaan merek yang diwujudkan dalam niat pembelian kembali, getok tular (word-of-mouth), dan pemberian keluhan membangun (constructive complaint). Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh langsung dari responden, yaitu anggota dari komunitas Swift Owner at Kaskus yang menjadi obyek dalam penelitian ini. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis terdukung. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kesenangan komunitas merek dan komitmen komunitas merek berengaruh positif pada komitmen komunitas merek, dan komitmen komunitas merek berengaruh positif pada kesetiaan merek yang diwujudkan dalam niat pembelian kembali, getok tular, dan pemberian keluhan membangun.

This research aims to identify the influence of brand community affect and brand community trust to brand community commitment, and brand community commitment to brand loyalty (repurchase intention, word-of-mouth, and constructive complaint). This research using primary data from the respondent, the members of Swift Owner at Kaskus community. The results demonstrated all hypotheses have been confirmed. The result of this research shows brand community affect and brand community trust positively influence toward brand community commitment, and brand community commitment positively influence brand loyalty (repurchase intention, word-of-mouth, and constructive complaint).

Kata Kunci : Kesenangan Komunitas Merek, Kepercayaan Komunitas Merek, Komitmen Komunitas Merek, Niat Pembelian Kembali, Getok Tular, Pemberian Keluhan Membangun