Fakultas Farmasi Universitas X merupakan salah satu lembaga atau institusi yang menyelenggarakan pelayanan pendidikan. Telah dilakukan penelitian mengenai analisis kepuasan mahasiswa yang bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan mahasiswa serta mengetahui peringkat gap yang muncul dari pengukuran dimensi servqual. Pengukuran kepuasan mahasiwa ini dilakukan dengan observasi populatif dan pengumpulan data secara prospektif pada mahasiswa tingkat ke empat Fakultas Farmasi Universitas X. Diperoleh hasil secara umum bahwa elemen pelayanan di Fakultas Farmasi yaitu karyawan, laboran dan dosen belum memberikan kinerja sesuai dengan harapan mahasiwa yang ditandai dengan rentang nilai masing-masing gap tidak ada yang mendekati ideal yaitu nol (0). Nilai gap dari karyawan pada pelayanan pendidikan pada dimensi Berwujud (tangibles) dengan nilai gap -0,90, Keandalan (reliability) dengan nilai gap -0,90 , Jaminan (assurance) nilai gap -0,90, Empati (empathy) dengan nilai gap -1,10 dan Daya Tanggap (responsiveness) dengan nilai gap -1,10. Nilai gap dari laboran pada pelayanan pendidikan pada dimensi Keandalan (reliability) dengan nilai gap -0,70, Daya Tanggap (responsiveness) dengan nilai gap -0,90, kemudian diikuti dimensi Jaminan (assurance) dengan nilai gap -0,90 , Berwujud (tangibles) dengan nilai gap -0,90 dan Empati (empathy) dengan nilai gap -1,00. Nilai gap dari dosen pada pelayanan pendidikan pada dimensi Daya Tanggap (responsiveness) dengan nilai gap -0,70, kemudian diikuti dimensi Empati (empathy) dengan nilai gap -0,70, Keandalan (reliability) dengan nilai gap -0,80, Jaminan (assurance) dengan nilai gap -0,70, dan Berwujud (tangibles) dengan nilai gap -1,00. Dimensi pelayanan yang dinilai oleh mahasiswa kepada elemen pelayanan semua berbeda. Pada karyawan mahasiwa menilai bahwa dimensi berwujud menjadi peringkat pertama pada pelayanan. Sedangkan pada karyawan dimensi kehandalan menjadi peringkat yang pertama dan dimensi daya tanggap pada dosen adalah pelayanan yang dinilai paling baik oleh mahasiswa.

Faculty of Pharmacy, X University is one of the organization or institution that organizes educational services . Has done research about analysis of student satisfaction which aims to find a description and know the satisfaction ratings student satisfaction gap arising from servqual dimensional measurements . Student satisfaction measurement is done with populatif observation and data collection prospectively at the fourth level students of the Faculty of Pharmacy, X University. The results obtained indicate generally that the service element in the Faculty of Pharmacy , namely employees , laboratory assistant and lecturer has not given in accordance with the expectations of student performance is characterized by a range of values of each gap there is nothing close to the ideal of zero (0) . Gap values of employees in the education ministry on Tangible dimensions with a gap value -0,90 , Reliability with the gap value -0,90 , assurance gap value -0,90, Empathy with the gap value -1,10 and responsiveness to the value gap -1,10 Value gap of educational services at the laboratory on the dimensions Reliability with the gap value -0,70,Responsiveness with a gap value -0,90, followed by the dimensions assurance with the gap value – 0,90 , tangibles with a gap value -0,90 and Empathy with the gap value -1,00. Gap values of lecturer in education at the service of Responsiveness dimensions with a gap value -0,70, followed by the dimensions of Empathy with the gap value -0,70, Reliability with the gap value -0,80,assurance with the gap value -0,70 and tangibles with a gap value -1,00 . Dimensions were assessed by student to service all the different elements. On assessing student employees that intangible dimension into the first rank in the service. While the reliability of the employee dimension into the first rank and dimensions of responsiveness on the faculty is considered the most excellent service to students.

Kata Kunci : kepuasaan, kualitas pelayanan Fakultas Farmasi