T 616-082 Not h

Hubungan antara karakteristik pasien dengan kualitas pelayanan, kepuasan dan kepatuhan pasien di Klinik Penyakit Dalam Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta Timur

Penulis

Notosutardjo, Ismaun

Pembimbing: dr. Sunartini, Sp.AK.,Ph.D


ABSTRACT : This study is aimed at finding out if there exists any reciprocal correlation between the quality of out-patient medical treatment service administered by the Internal Disorder Clinic of the Islamic Hospital at Jakarta Timur and the different individual characteristic of the patients who receive the service, including that between the patients’ satisfaction at the service and their compliance with medical prescriptions. The reason prompting the execution of the research is in-patients’ complaints about the quality of the medical service they have receive, particularly such grievances as those, to name a few, with regard to the check-in service, inadequate waiting-room condition, doctors’ and nurses’ manners of treating patients, and many others of discounting kind. As the data collected by the hospital have revealed, there has been an increasing number of petients visiting the Internal Disorder Clinic. By the end of 1993 there were 5.335 patients, which number became 10.172 at the close of 1997. Such an increase, as a result, call for improved service quality. The research, execute by means of cross-sectional approach and employing questionnaires along with Likert Scale evaluating system, is a field work activity. The subjects selected for the study, totaling 103 people, are patients who visited the clinic descriptive, correlative, t-test, and variant analyses are employed. The research findings indicate that in general no significant correlation exists between the quality of the medical service and the different individual characteristic of the patient who receive medical services. Similarly, there is no mutual correlation whatever between the service and the patients satisfaction at it and their compliance with medical prescriptions. However, a distinctive significant negative correlation exists between the quality of medical service and the patients knowledge about rights and obligations with r = - 0,264 correlative coefficient and p = 0,007,<0,05 significance value. There is also a significant negative correlation between the patient’s satisfaction and their knowledge about rights and obligation with r = - 0,226 correlative coeficient and p = 0,022 < 0,05 significant value. The study also shows that : (a) a significant reciprocal correlation between the quality of medical service and the patient’s compliance with medical prescriptions exists, of which the correlative coefficient is r = 0,3299 and its significant value p = 0,001 < 0,05; (b) there exists a significance correlation between the quality of service and the patient’s satisfaction and their compliance with medical prescriptions with r = 0,344 correlative coefficient and p = 0,001 < 0,05 significant value exists. Based on the findings brought about by the analysis, a conclusion can be drawn. There exists a reciprocal correlation between the quality of medical treatment service and the patient’s satisfaction at it and their compliance with medical prescription. Besides, there is also some correlation between the quality of medical service, including the patient’s satisfaction, and their knowledge about rights and obligations serving as a sub variable.

INTISARI : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dengan kualitas pelayanan, kepuasan dan kepatuhan pasien di Klinik Penyakit Dalam instalasi rawat jalan Rumah sakit Islam Jakarta Timur. Latar belakang penelitian ii adalah untuk meningkatkan mutu layanan yang banyak n dikeluhkan oleh pasien-pasien yang berkunjung. Ketidakpuasan pasien terutama pada pelayanan pendafiaran pasien, ruang tunggu yang tidak memadai, pelayanan dokter, pelayanan perawat serta pelayanan lain. Berdasarkan data rumah sakit tingkat kunjungan pasien di Klinik Penyakit Dalam sebenarnya cukup tinggi pada akhir tahun 1993 mencapai 5.335 dan pada a h r tahun 1997 menjadi 10.172, ki peningkatan jumlah kunjungan pasien sudah selayaknya diimbangi dengan peningkatan mutu pelayanan. Penelitian ii merupakan penelitian lapangan dengan rancangan cross n sectional. Subjek penelitian adalah pasien yang berobat di Klinik Penyakit Dalam pada bulan Juni 1998 sebanyak 103 responden. Alat ukur yang digunakan berupa kuesioner dengan penilaian menggunakan Skala Likert. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis korelasi, uji-t dan analisis varian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karateristik pasien dengan kualitas pelayanan, kepuasan dan kepatuhan. Secara khusus menunjukkan adanya hubungan negatif yang signifikan antara pengetahuan tentang hak dan kewajiban dengan kualitas pelayanan dengan koefisien korelasi r = - 0,264 serta nilai kemaknaan p = 0,007 < 0,05 serta terdapat hubungan negatif yang signifikan antara pengetahuan tentang hak dan kewajiban dengan kepuasan dengan koefisien korelasi r = - 0,226 serta nilai kemaknaan p = 0,022 < 0,05. Pada penelitian ini didapatkan pula bahwa : (a) hasil analisis korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepatuhan menunjukkan adanya hubungan yang signifikan dengan koefisien korelasi r = 0,3299 serta nilai kemaknaan p = 0,001 < 0,05; (b) hasil analisis korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan rnenunjukkan adanya hubungan yang signifikan dengan koefisien korelasi r = 0,739 serta nilai kemaknaan p = 0,000 < 0,005; (c) hasil analisis korelasi antara kepuasan pasien dengan kepatuhan menunjukkan adanya hubungan yang signifikan dengan koefisien korelasi r = 0,344 serta nilai kemaknaan p = 0,001 < 0,005. Berdasarkan hasil analisis korelasi tersebut diatas maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan dan kepatuhan, serta terdapat hubungan antara sub variabel pengetahuan tentang hak dan kewajiban dengan kualitas pelayanan dan kepuasan.

Kata kunci Mutu Pelayanan Rumah Sakit,Kepuasan Layanan Rawat Inap
Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat UGM
No Inventaris c.1 (1380/H/99)
Deskripsi xi, 89 p., bibl., il., 30 cm
Bahasa Indonesia
Jenis Tesis
Penerbit [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 1999
Lokasi Perpustakaan Pusat UGM
File Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
  • Anda dapat mengecek ketersediaan versi cetak dari penelitian ini melalui petugas kami dengan mencatat nomor inventaris di atas (apabila ada)
  • Ketentuan Layanan:
    1. Pemustaka diperkenankan mengkopi cover, abstrak, daftar isi, bab pendahuluan, bab penutup/ kesimpulan, daftar pusatak
    2. Tidak diperbolehkan mengkopi Bab Tinjauan Pustaka, Bab Pembahasan dan Lampiran (data perusahaan/ lembaga tempat penelitian)
    3. Mengisi surat pernyataan, menyertakakan FC kartu identitas yang berlaku

<< kembali