Laporkan Masalah

Identifikasi risiko outsourcing teknologi informasi personalisasi kartu kredit bank pada biro cetak

KURNIAWAN, Hendra, Hargo Utomo, Dr., MBA., M.Com

2008 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Riset ini dilakukan terhadap proyek outsourcing Teknologi Informasi personalisasi kartu kredit sebuah bank di Indonesia pada suatu perusahaan biro cetak. Tulisan ini memaparkan identifikasi risiko dan faktor risiko dalam hubungan outsourcing ini, serta menyarankan mekanisme mitigasi risikonya. Pendekatan riset bersifat kualitatif, penyelidikan dan studi kasus. Metode riset bisnis digunakan sebagai pedoman untuk koleksi data dan analisis data. Wawancara individu dengan rekaman dan tulisan terhadap lima orang staf bank dari berbagai area kompetensi digunakan sebagai data riset. Analisis data menggunakan rerangka kerja identifikasi risiko outsourcing Teknologi Informasi berdasarkan perspektif teori biaya transaksi dan teori agensi. Analisis memaparkan empat skenario risiko dengan masing-masing faktor risiko, konsekuensi risiko, dan mekanisme mitigasi risikonya. Risiko proyek outsourcing ini didefinisikan sebagai probabilitas terjadinya skenario lock-in dari konsekuensi peningkatan biaya dan penurunan kualitas jasa, karena situasi ini terlihat paling berisiko di dalam hubungan outsourcing. Manajemen perlu lebih memperhatikan mekanisme mutual hostaging dan dual sourcing untuk mitigasi risiko ini. Hasil riset pada akhirnya menunjukkan tiga hal penting yaitu kinerja proyek outsourcing yang baik, risiko outsourcing yang relatif kecil dan implementasi mekanisme mitigasi risiko perlu ditingkatkan untuk keberhasilan jangka panjang.

This research addresses to Information Technology outsourcing project credit card personalization of a bank in Indonesia to a personalization bureau company. The research describes identification of risk and risk factor in this outsourcing relationship, and suggests its risk mitigation mechanism. The used approach is qualitative, exploration and case study. Business research method is used as basis for data collection and data analysis. Individual interviews with tape recording and writing conducted with five staffs of bank from various competency area are used as research data. Data analysis uses a framework of Information Technology outsourcing risk identification based on transaction cost theory and agency theory perspective. The analysis shows four of risk scenarios with related risk factors, risk consequences and its risk mitigation mechanisms. Risk of this outsourcing project is defined as a probability of risk scenario lock-in happened from cost escalation and service debasement consequences, as this situation is appeared as a most risky risk in this relationship. Management has to be more care on implementing mutual hostaging and dual sourcing to mitigate the risk. The result at the end shows three important things which are good performance of this outsourcing project, relatively small outsourcing risk and implementation of risk mitigation mechanisms should be improved for long term success.

Kata Kunci : Riset kualitatif,Outsourcing teknologi informasi,Risiko outsourcing,Mitigasi risiko, qualitative research, Information Technology outsourcing, outsourcing risk, risk mitigation


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.