Laporkan Masalah

PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA BALAI KONSERVASI SUMBER DAYA ALAM NUSA TENGGARA BARAT TAHUN 2010 - 2012

Wihandono Eki Sutopo, Dr. Wahyu Widayat, M.Ec.

2014 | Tesis | S2 Magister Ek.Pembangunan

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Balai Konservasi Sumber Daya Alam Nusa Tenggara Barat dengan pendekatan Balanced Scorecard, yang meliputi perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Membandingkan hasil pengukuran kinerja Balai Konservasi Sumber Daya Alam Nusa Tenggara Barat dengan pendekatan Balanced Scorecard dengan hasil pengukuran kinerja yang telah ada sebelumnya. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuisioner dan data sekunder. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Balanced Scorecard. Hasil analisis menunjukkan bahwa hasil pengukuran kinerja dari perspektif keuangan adalah sangat baik untuk tahun 2010, 2011 dan baik untuk tahun 2012. Pengukuran kinerja dari perspektif pelanggan menggunakan indikator tingkat kepuasan pelanggan yang meliputi aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas terhadap masing-masing aspek tersebut. Kinerja dari perspektif proses internal diukur menggunakan indikator inovasi, menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja dari perspektif proses internal adalah puas. Kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terdiri dari tiga aspek yaitu aspek kepuasan pegawai, motivasi dan pemberdayaan pegawai, dan kemampuan sistem informasi. Responden memberikan tanggapan cukup puas terhadap masing-masing aspek tersebut, sehingga secara keseluruhan kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah cukup puas. Hasil keseluruhan pengukuran kinerja Balai Konservasi Sumber Daya Alam Nusa Tenggara Barat dengan pendekatan Balanced Scorecard yang meliputi perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah baik, sedangkan kinerja Balai Konservasi Sumber Daya Alam Nusa Tenggara Barat dengan pendekatan realisasi anggaran adalah sangat baik untuk tahun 2010, 2011, dan baik untuk tahun 2012.

This study aims to measure the performance of the Nature Resources Conservation Office of West Nusa Tenggara with the Balanced Scorecard approach, which includes a financial perspective, customer perspective, internal process and learning and growth perspective. Comparing the results of performance measurement Nature Resources Conservation Office West Nusa Tenggara with the Balanced Scorecard approach to performance measurement results that have been there before. The data used in this study is primary data and secondary data in the form of questionnaires. The analytical tool used in this study is the Balanced Scorecard. The analysis showed that the performance measurement results from a financial perspective is very good for 2010, 2011 and is good for 2012. Performance measurement from the perspective of the customer using the customer satisfaction level indicators covering aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The measurement results showed that the respondents were very satisfied with each of these aspects. Performance of the internal process perspective is measured using indicators of innovation, shows that the overall performance of the internal process perspective is satisfied. The performance of the learning and growth perspective is composed of three aspects : employee satisfaction, motivation and empowerment of employees, and the ability of information systems. Respondents responded quite satisfied with each of these aspects, so that the overall performance of the learning and growth perspective is quite satisfied. The overall results of performance measurement of the Nature Resources Conservation Office of West Nusa Tenggara with the Balanced Scorecard approach that includes a financial perspective, customer perspective, internal process and learning and growth perspective is good, while the performance of the Nature Resources Conservation Office of West Nusa Tenggara realization approach is very good for 2010, 2011 and is good for the year 2012.

Kata Kunci : kinerja, pengukuran kinerja, dan balanced scorecard.


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.